Customer Service Medewerker (tijdelijk)

What’s Cooking? Is een Europese verse voedingsgroep gespecialiseerd in hartige producten. De groep, met hoofdkantoor in België, biedt een breed assortiment van hoogwaardig en innovatief hartig beleg, snacks en bereide gerechten (ook bekend van Come a casa®) en aanverwante diensten aan, in Europa en daarbuiten. “Day by day maken wij duurzaam eten vanzelfsprekend. Dit doen we door de wereld meer zin te laten krijgen in lekkere en gemakkelijke maaltijden die met zorg voor mens en planeet worden bereid”. Onze klanten en consumenten staan steeds centraal bij de bereiding van onze voedingsproducten, net als het welzijn van onze circa 2.500 medewerkers in ons hoofdkantoor, 12 industriële vestigingen in België, Nederland, Frankrijk, Polen en het VK, en 7 verkoopkantoren. What's Cooking Group (voordien Ter Beke genaamd) bestaat 75 jaar en staat sinds 1986 als familiebedrijf genoteerd op Euronext Brussel (EBR: WHATS). De groep realiseerde in 2023 een omzet van 832 miljoen euro.

Voor onze Business Unit Ready Meals in Lievegem zijn we op zoek naar een customer service medewerker op tijdelijke basis voor een periode van +- 4 maanden.

Als Customer Service Medewerker sta je in voor het order fullfillmentproces (vanaf einde productie t.e.m levering), om een vlotte en professionele service aan de eindklant te bieden.

• Je geeft orders en staalaanvragen correct in en volgt deze op, om de door de klanten bestelde producten in de juiste hoeveelheid en op de juiste plaats en tijdstip uit te leveren. Je bent hierbij aanspreekpunt voor de externe en interne klant.
• Je communiceert tekorten aan de klant en stemt af over eventuele nalevering. Je contacteert bij afwijkingen in hoeveelheden tussen (promo) inschatting van order de klant en/of KAM om bij te sturen, zodat tekorten/overstocks vermeden worden.
• Je volgt de orders op die geblokkeerd worden omwille van overschrijding van de betalingslimiet in overleg met finance, KAM en/of sales manager.
• Je verwerkt inschattingen van promotionele volumes, volgt lopende promoties op en stemt af met sales support bij afwijkingen. Je volgt producten met een korte houdbaarheidsdatum op in samenspraak met de klant.
• Je registreert alle logistieke afwijkingen en klachten en volgt deze intern op om een oplossing te bieden.
• Je bewaakt de voorraad bij logistieke partners en zorgt voor de afwerking van de openstaande orders.
• Je stemt afwijkende leveringsschema’s op met klanten/logistieke partners en planners.
• Je zorgt voor een correcte administratie en houdt klantendossiers en informatie up-to-date (sales order entry assortimenten, klantenassortimenten, productomschrijvingen, productnummers…) en staat in voor het aanmaken van nieuwe leveringsadressen (in samenwerking met Data Support).
• Je werkt nauw samen met de andere afdelingen zoals Sales Support, Key Account manager, Planners, Boekhouding.

• Je bent in het bezit van een hoger diploma en hebt reeds een 5-tal jaar ervaring binnen een Customer Service afdeling.
• Ervaring binnen de voedingssector en/of discount kanaal is een plus.
• Je bent administratief sterk, punctueel, communicatief en klantvriendelijk.
• Je bent hands-on, stressbestendig en zet graag de puntjes op de i.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een zeer goede kennis Frans en Engels, Duits is een plus.
• Je bent bereid je te engageren voor een periode van 4 maanden, tot ongeveer eind augustus.

• Je komt terecht in een boeiende omgeving in een stabiele, innovatieve en een vooruitstrevende Belgische voedingsgroep met internationale uitstraling.
• Jouw collega’s staan klaar om je met open armen te ontvangen en hun ervaring met jou te delen. Een warme sfeer en persoonlijke aanpak zorgen ervoor dat je helemaal mee op koers zit.
• Je krijgt de kans om veel bij te leren en jezelf te ontplooien. Je wordt begeleid en ondersteund door onze collega’s en we bieden je groeimogelijkheden aan op basis van je interesses en capaciteiten zodat je een expert wordt in je job.
• Je kunt uiteraard rekenen op een marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques.
• Tot slot vinden we het vooral belangrijk dat je je thuis voelt in onze organisatie. What's Cooking? is een stabiel bedrijf waar er een open en informele bedrijfscultuur heerst, we zijn trots op wat we doen, delen successen en werken graag samen.