Customer Service Medewerker

What’s Cooking? Is een Europese verse voedingsgroep gespecialiseerd in hartige gerechten. De groep, met hoofdkantoor in België, biedt een breed assortiment van hoogwaardige en innovatieve bereide gerechten (ook bekend van Come a casa®) alsook gerelateerde professionele food services aan, in Europa en daarbuiten. “Day by day maken wij duurzaam eten vanzelfsprekend. Dit doen we door de wereld meer zin te laten krijgen in lekkere en gemakkelijke maaltijden die met zorg voor mens en planeet worden bereid”. Onze klanten en consumenten staan steeds centraal bij de bereiding van onze voedingsproducten, net als het welzijn van onze circa 1.400 medewerkers in ons hoofdkantoor, 5 industriële vestigingen in België, Nederland, Frankrijk, Polen en het VK, en 5 verkoopkantoren. What's Cooking Group (voordien Ter Beke genaamd) bestaat 75 jaar en staat sinds 1986 als familiebedrijf genoteerd op Euronext Brussel (EBR: WHATS). De groep realiseerde in 2023 een omzet van 832 miljoen euro (waarvan 369 miljoen euro voor Bereide Gerechten).

• Treedt op als eerste aanspreekpunt voor de externe en interne klant m.b.t. geplaatste orders, met het doel de klant optimaal en proactief te kunnen informeren over de status van de orders. Past de "Service Policy" toe zoals deze met de klant is overeengekomen en vastgelegd.
• Zorgt voor een correcte administratie, teneinde over actuele klantendossiers te beschikken. Houdt sales order entry assortimenten, klanteigen productomschrijvingen en productnummers in het systeem up-to-date. Maakt, indien van toepassing, klant-eigen statistieken op met betrekking tot supply chain.
• Geeft orders en staalaanvragen correct in en volgt deze op, teneinde de door de klanten bestelde producten in de juiste hoeveelheid, op de juiste plaats en op het juiste tijdstip uit te leveren. Communiceert tekorten aan de klant en stemt af over eventuele nalevering. Contacteert bij afwijkingen in hoeveelheden tussen (promo) inschatting en order de klant en/of KAM om bij te sturen, zodat tekorten/overstocks vermeden worden. Volgt de orders op die geblokkeerd worden omwille van overschrijding van de betalingslimiet in overleg met finance, KAM en/of sales manager. Volgt lanceringen en stopzettingen van productreferenties op naar klanten/cel previsies. Geeft voor standaardproducten free of charge order in; voor alle andere stalen wordt een order product in ontwikkeling ingegeven in opdracht van sales support.
• • Geeft tijdig en correct alle promoties en volumes in, teneinde volledig en correct te leveren. Verwerkt inschattingen van de promotionele volumes, volgt lopende promoties op en stemt af met de interne organisatie.
• Registreert correct en onmiddellijk na ontvangst alle logistieke afwijkingen in klachtenbeheer, teneinde de werking van de logistieke performance op te volgen. Brengt klanten op de hoogte over de oplossing of status met betrekking tot hun gedane logistieke meldingen. Heeft contact met de logistieke dienstverlener/warehouse om afwijkingen bij leveringen af te stemmen.
• Is verantwoordelijk voor de opvolging vanaf vertrek fabriek, via externe opslag, tot aan levering eindklant, teneinde de juiste hoeveelheden ter beschikking te hebben voor verkoop. Bewaakt de voorraad bij de logistieke partners en beslist wat met niet verkoopbare producten moet gebeuren, staat in voor de bestemming van geblokkeerde producten. Zorgt ervoor dat de voorraden bij de logistieke partners overeenstemmen met de voorraden in onze eigen systemen; zorgt voor de afwerking van de openstaande orders. Evalueert eventuele retours, verwerking en de organisatie ervan.
• Staat wanneer nodig in voor de dagelijkse registratie van de emballage stromen met klanten, zodat de emballage saldi met klanten kunnen opgevolgd worden.
• Houdt zichzelf continu op de hoogte van de ontwikkelingen op het vakgebied, teneinde een service aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis.

• Je genoot een bacheloropleiding en hebt reeds enkele jaren ervaring in de keten van Supply Chain binnen een productieomgeving.
• Je bent communicatief vlot op alle niveaus, bent sterk in analyse en probleemdefiniëring, beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en bent resultaatgericht.
• Naast een uitstekende kennis van het Nederlands heb je een goede kennis van het Engels en Frans. Duits is een plus.

• Je komt terecht in een boeiende omgeving in een stabiele, innovatieve en een vooruitstrevende Belgische voedingsgroep met internationale uitstraling.
• Jouw collega’s staan klaar om je met open armen te ontvangen en hun ervaring met jou te delen. Een warme sfeer en persoonlijke aanpak zorgen ervoor dat je helemaal mee op koers zit.
• Je krijgt de kans om veel bij te leren en jezelf te ontplooien. Je wordt begeleid en ondersteund door onze collega’s en we bieden je groeimogelijkheden aan op basis van je interesses en capaciteiten zodat je een expert wordt in je job.
• Je kunt uiteraard rekenen op een marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en pensioenplan.
• Tot slot vinden we het vooral belangrijk dat je je thuis voelt in onze organisatie. What's Cooking? is een stabiel bedrijf waar er een open en informele bedrijfscultuur heerst, we zijn trots op wat we doen, delen successen en werken graag samen.